1. Phương thức giao hàng

La Boutique áp dụng các phương thức giao hàng sau:

• Giao hàng chuyển phát nhanh.

• Giao hàng hỏa tốc nội thành TP. Hồ Chí Minh.

• Giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển đối tác.

Đối với hình thức giao hàng tiêu chuẩn, La Boutique hiện phối hợp với một số đơn vị vận chuyển như:

• BEST Express

• SPX Express

• J&T Express

• Hoặc các đơn vị vận chuyển phù hợp khác tại từng thời điểm.

Đối với khách hàng có nhu cầu giao hàng hỏa tốc trong khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh, vui lòng chủ động liên hệ La Boutique để được kiểm tra tình trạng sản phẩm và hỗ trợ book ship qua các đơn vị như:

• Grab

• beDelivery

• Xanh SM

• Hoặc đơn vị giao hàng hỏa tốc phù hợp khác tại thời điểm đặt đơn.

Khách hàng có nhu cầu nhận hàng gấp vui lòng liên hệ:

Hotline/CSKH: 0396 876 855
Fanpage: La Boutique VN

La Boutique sẽ hỗ trợ kiểm tra và tư vấn phương án giao hàng phù hợp theo tình trạng thực tế.

2. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính kể từ thời điểm La Boutique xác nhận đơn hàng thành công và bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển.

Khu vực TP. Hồ Chí Minh

Thời gian giao hàng tiêu chuẩn dự kiến: 01 – 03 ngày làm việc.

Đơn hàng được xử lý trong khung giờ từ 09:00 – 17:00 hằng ngày. Đối với các đơn hàng được xác nhận sau 17:00, La Boutique có thể xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

Đối với đơn hàng hỏa tốc, thời gian nhận hàng phụ thuộc vào:

• Khoảng cách giao hàng.

• Tình trạng giao thông.

• Tình trạng tài xế.

• Khả năng đáp ứng của đơn vị giao hàng tại thời điểm book ship.

Các tỉnh, thành phố khác

Thời gian giao hàng dự kiến: 03 – 05 ngày làm việc, tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng và điều kiện vận chuyển thực tế.

Lưu ý: Thời gian giao hàng không bao gồm Chủ nhật, ngày lễ, Tết theo quy định của Nhà nước hoặc các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, sự cố vận chuyển, quá tải đơn hàng hoặc thay đổi chính sách giao nhận của đơn vị vận chuyển.

3. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển không áp dụng một mức cố định và sẽ được tính dựa trên mức giá do đơn vị vận chuyển cung cấp tại thời điểm phát sinh đơn hàng.

Mức phí có thể phụ thuộc vào:

• Khoảng cách từ điểm gửi đến địa chỉ nhận hàng.

• Khu vực giao hàng.

• Khối lượng hoặc kích thước kiện hàng.

• Thời điểm giao hàng.

• Hình thức giao hàng tiêu chuẩn hoặc hỏa tốc.

• Mức giá và chính sách của từng đơn vị vận chuyển.

Đối với đơn hàng hỏa tốc nội thành TP. Hồ Chí Minh, La Boutique sẽ thông báo mức phí do ứng dụng hoặc đơn vị vận chuyển báo tại thời điểm book ship để khách hàng xác nhận.

Phí vận chuyển có thể thay đổi theo từng thời điểm và La Boutique không tự quyết định biểu phí của các đơn vị vận chuyển.

4. Thông tin trên đơn hàng giao nhận

Tất cả đơn hàng trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển đều được La Boutique kiểm tra và đóng gói cẩn thận.

Trên bao bì đơn hàng sẽ thể hiện các thông tin cơ bản, bao gồm:

• Tên người nhận.

• Số điện thoại người nhận.

• Địa chỉ nhận hàng.

• Mã vận đơn hoặc mã đơn hàng.

• Các thông tin giao nhận cần thiết khác nếu có.

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm giao hàng theo nguyên tắc nguyên đai, nguyên kiện, hạn chế việc bóc tách, can thiệp hoặc thay đổi tình trạng kiện hàng trước khi giao đến khách hàng.

5. Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, La Boutique khuyến nghị khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi xác nhận nhận hàng với đơn vị vận chuyển.

Khách hàng nên kiểm tra:

• Kiện hàng còn nguyên vẹn, không bị rách, thủng, móp méo, ướt hoặc có dấu hiệu đã bị mở trước đó.

• Thông tin người nhận trên kiện hàng đúng với thông tin đặt hàng.

• Số lượng kiện hàng nhận được phù hợp với thông tin giao nhận.

Trường hợp kiện hàng có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video lại tình trạng kiện hàng và phản ánh ngay với nhân viên giao hàng.

Tùy theo tình trạng thực tế, khách hàng có thể từ chối nhận kiện hàng hoặc yêu cầu nhân viên vận chuyển ghi nhận tình trạng hàng hóa để La Boutique có cơ sở phối hợp xử lý.

6. Xử lý khi hàng hóa bị hư hỏng, thiếu hoặc không đúng đơn hàng

Nếu sau khi nhận và mở kiện hàng, khách hàng phát hiện sản phẩm:

• Bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.

• Không nguyên vẹn.

• Thiếu sản phẩm.

• Giao sai sản phẩm, màu sắc hoặc kích thước so với đơn hàng đã xác nhận.

Khách hàng vui lòng liên hệ La Boutique trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ.

Khi liên hệ, khách hàng vui lòng cung cấp:

• Mã đơn hàng hoặc mã vận đơn.

• Hình ảnh hoặc video ghi nhận tình trạng kiện hàng/sản phẩm.

• Thông tin người nhận.

• Số điện thoại đặt hàng.

• Nội dung vấn đề cần hỗ trợ.

La Boutique sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra và phối hợp với đơn vị vận chuyển để đưa ra phương án xử lý phù hợp theo từng trường hợp.

7. Trách nhiệm của La Boutique và đơn vị vận chuyển

Trách nhiệm của La Boutique

La Boutique chịu trách nhiệm:

• Kiểm tra hàng hóa trước khi giao.

• Chuẩn bị đúng sản phẩm theo đơn hàng đã xác nhận.

• Đóng gói sản phẩm phù hợp trước khi bàn giao.

• Cung cấp thông tin giao nhận cho đơn vị vận chuyển.

• Hỗ trợ khách hàng khi phát sinh vấn đề liên quan đến quá trình giao nhận.

Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm:

• Vận chuyển hàng hóa đến địa chỉ người nhận.

• Giao hàng theo thông tin trên vận đơn.

• Đảm bảo kiện hàng được vận chuyển trong tình trạng phù hợp.

• Thực hiện giao hàng theo quy trình và chính sách của đơn vị vận chuyển.

Đối với các trường hợp hàng hóa bị thất lạc, hư hỏng hoặc phát sinh sự cố trong quá trình vận chuyển, La Boutique sẽ là đầu mối tiếp nhận thông tin từ khách hàng và phối hợp với đơn vị vận chuyển để hỗ trợ xử lý.

8. Trường hợp giao hàng không thành công

Trường hợp đơn vị vận chuyển không thể giao hàng do:

• Không liên hệ được với người nhận.

• Khách hàng không có mặt tại địa chỉ nhận hàng.

• Sai hoặc thiếu thông tin giao nhận.

• Khách hàng từ chối nhận hàng.

• Hoặc các nguyên nhân khác từ phía người nhận.

Đơn vị vận chuyển có thể thực hiện giao lại theo chính sách riêng của từng đơn vị.

Nếu đơn hàng bị hoàn về La Boutique, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

Các khoản phí giao lại hoặc phí vận chuyển phát sinh có thể được áp dụng tùy thuộc vào nguyên nhân và mức phí thực tế do đơn vị vận chuyển cung cấp.

9. Trường hợp giao hàng chậm trễ

Trong một số trường hợp, thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố khách quan như:

• Thời tiết.

• Thiên tai.

• Dịch bệnh.

• Ùn tắc giao thông.

• Quá tải đơn hàng.

• Lễ, Tết.

• Thay đổi lịch trình của đơn vị vận chuyển.

• Sự cố kỹ thuật hoặc vận hành.

• Các sự kiện bất khả kháng khác.

Nếu phát sinh chậm trễ đáng kể trong quá trình giao hàng, La Boutique sẽ hỗ trợ khách hàng kiểm tra tình trạng đơn hàng với đơn vị vận chuyển.

Tùy theo tình trạng thực tế của đơn hàng, khách hàng có thể lựa chọn:

• Tiếp tục chờ nhận hàng.

• Liên hệ La Boutique để được hỗ trợ kiểm tra.

• Yêu cầu hủy đơn nếu đơn hàng đủ điều kiện hủy và chưa được giao thành công.

10. Thông tin hỗ trợ

Mọi thắc mắc liên quan đến vận chuyển, giao nhận hoặc nhu cầu giao hàng hỏa tốc, khách hàng vui lòng liên hệ La Boutique:

Hotline/CSKH: 0396 876 855
Fanpage: La Boutique VN
Email: laboutiquesaigon@gmail.com
Thời gian hỗ trợ: 09:00 – 21:00 hằng ngày

La Boutique sẽ tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng dựa trên tình trạng thực tế của từng đơn hàng.