Chính sách vận chuyển
1. Phương thức giao hàng
La Boutique áp dụng các phương thức giao hàng sau:
Giao hàng chuyển phát nhanh.
Giao hàng hỏa tốc nội thành TP. Hồ Chí Minh.
Giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển đối tác.
Trường hợp khách hàng cần nhận hàng gấp, vui lòng liên hệ hotline 0396 876 855 để được hỗ trợ phương án giao hàng phù hợp.
2. Thời gian giao hàng dự kiến
Thời gian giao hàng được tính kể từ thời điểm La Boutique xác nhận đơn hàng thành công.
Khu vực TP. Hồ Chí Minh
Thời gian giao hàng dự kiến: 01 – 03 ngày làm việc.
Đơn hàng được xử lý trong khung giờ hành chính từ 09:00 – 17:00 hằng ngày. Đối với các đơn hàng được xác nhận sau 17:00, La Boutique sẽ xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
Các tỉnh, thành phố khác
Thời gian giao hàng dự kiến: 03 – 05 ngày làm việc, tùy theo địa chỉ nhận hàng và điều kiện vận chuyển thực tế.
Lưu ý: Thời gian giao hàng không bao gồm Chủ nhật, ngày lễ, Tết theo quy định của Nhà nước hoặc các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, sự cố vận chuyển, thay đổi chính sách giao nhận của đơn vị vận chuyển.
3. Thông tin trên đơn hàng giao nhận
Tất cả đơn hàng trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển đều được La Boutique kiểm tra và đóng gói cẩn thận.
Trên bao bì đơn hàng sẽ thể hiện các thông tin cơ bản, bao gồm:
Tên người nhận.
Số điện thoại người nhận.
Địa chỉ nhận hàng.
Mã vận đơn hoặc mã đơn hàng.
Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm giao hàng theo nguyên tắc nguyên đai, nguyên kiện, đảm bảo kiện hàng không bị bóc tách, can thiệp hoặc thay đổi trước khi giao đến khách hàng.
4. Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng
Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, La Boutique khuyến nghị khách hàng kiểm tra tình trạng kiện hàng trước khi ký nhận với đơn vị vận chuyển.
Khách hàng nên kiểm tra các nội dung sau:
Kiện hàng còn nguyên vẹn, không bị rách, móp méo, ướt, bong tróc hoặc có dấu hiệu đã bị mở trước đó.
Thông tin người nhận trên kiện hàng đúng với thông tin đặt hàng.
Số lượng kiện hàng nhận được phù hợp với thông tin giao nhận.
Trường hợp kiện hàng có dấu hiệu bất thường, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng hoặc yêu cầu nhân viên giao hàng lập biên bản ghi nhận tình trạng hàng hóa, có xác nhận của nhân viên vận chuyển.
5. Xử lý khi hàng hóa bị hư hỏng, thiếu hoặc không nguyên vẹn
Nếu sau khi mở kiện hàng, khách hàng phát hiện sản phẩm bị móp méo, hư hỏng, không nguyên vẹn, thiếu hàng hoặc không đúng với đơn hàng đã đặt, vui lòng liên hệ La Boutique trong vòng 12 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ xử lý.
Khi liên hệ, khách hàng vui lòng cung cấp:
Mã đơn hàng hoặc mã vận đơn.
Hình ảnh hoặc video quay lại tình trạng kiện hàng/sản phẩm.
Thông tin người nhận và số điện thoại đặt hàng.
La Boutique sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra và phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý theo quy định, nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
6. Trách nhiệm của La Boutique và đơn vị vận chuyển
La Boutique chịu trách nhiệm chuẩn bị, kiểm tra và đóng gói hàng hóa trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển và giao hàng đến đúng thông tin người nhận theo đơn hàng, đảm bảo kiện hàng được giao trong tình trạng nguyên vẹn theo nguyên tắc nguyên đai, nguyên kiện.
Đối với các trường hợp hàng hóa bị hư hỏng, thất lạc hoặc phát sinh sự cố trong quá trình vận chuyển, La Boutique sẽ là đầu mối tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng làm việc với đơn vị vận chuyển để giải quyết theo từng trường hợp cụ thể.
7. Trường hợp giao hàng chậm trễ
Trong một số trường hợp, thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi điều kiện khách quan như thời tiết, dịch bệnh, thiên tai, quá tải đơn hàng, thay đổi lịch trình của đơn vị vận chuyển hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
Nếu phát sinh chậm trễ trong quá trình giao hàng, La Boutique sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng. Khách hàng có thể lựa chọn:
Tiếp tục chờ nhận hàng.
Hủy đơn hàng nếu đơn hàng chưa được giao thành công.
8. Thông tin hỗ trợ
Mọi thắc mắc liên quan đến vận chuyển và giao nhận, khách hàng vui lòng liên hệ La Boutique:
Hotline/CSKH: 0396 876 855
Thời gian hỗ trợ: 09:00 – 21:00 hằng ngày
Email: laboutiquesaigon@gmail.com
