Chính sách bảo mật thông tin
Chính sách bảo mật thông tin này áp dụng cho website laboutique.vn thuộc sở hữu/vận hành của CTY TNHH MTV LA BOUTIQUE.
La Boutique tôn trọng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập, đăng ký tài khoản, đặt hàng, thanh toán, liên hệ hoặc sử dụng các dịch vụ trên website.
Chính sách này được xây dựng nhằm thông báo rõ cho khách hàng về mục đích thu thập, phạm vi sử dụng, thời gian lưu trữ, đối tượng có thể tiếp cận thông tin, phương thức khách hàng kiểm tra/chỉnh sửa thông tin và cơ chế tiếp nhận khiếu nại liên quan đến dữ liệu cá nhân. Đây cũng là các nhóm nội dung được yêu cầu trong chính sách bảo vệ thông tin cá nhân theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP. Từ năm 2026, doanh nghiệp cũng cần lưu ý Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 91/2025/QH15 và Nghị định 356/2025/NĐ-CP đã có hiệu lực từ ngày 01/01/2026.
1. Mục đích thu thập thông tin
La Boutique thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm các mục đích sau:
Xác nhận và xử lý đơn hàng.
Giao hàng, đổi trả, hoàn tiền và chăm sóc sau bán hàng.
Liên hệ với khách hàng khi cần xác minh thông tin đơn hàng.
Cung cấp thông tin về sản phẩm, chương trình ưu đãi, khuyến mại nếu khách hàng đồng ý nhận thông tin.
Hỗ trợ giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của khách hàng.
Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế, hóa đơn và các nghĩa vụ pháp lý khác theo quy định pháp luật.
Cải thiện chất lượng dịch vụ, trải nghiệm mua sắm và vận hành website.
2. Phạm vi thông tin thu thập
Tùy từng hoạt động trên website, La Boutique có thể thu thập các thông tin sau:
Họ và tên.
Số điện thoại.
Email.
Địa chỉ nhận hàng.
Thông tin đơn hàng, sản phẩm đã mua, lịch sử giao dịch.
Thông tin thanh toán ở mức cần thiết để xác nhận giao dịch; La Boutique không lưu trữ đầy đủ thông tin thẻ ngân hàng nếu thanh toán qua cổng thanh toán của bên thứ ba.
Nội dung trao đổi qua hotline, email, form liên hệ, mạng xã hội hoặc các kênh chăm sóc khách hàng chính thức.
Thông tin kỹ thuật như địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, cookie và dữ liệu truy cập website nhằm phục vụ bảo mật, thống kê và cải thiện trải nghiệm người dùng.
3. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được sử dụng trong phạm vi hoạt động kinh doanh hợp pháp của La Boutique, bao gồm:
Xử lý và giao đơn hàng.
Xác minh thanh toán.
Cung cấp hóa đơn/chứng từ khi có yêu cầu.
Hỗ trợ đổi trả, bảo hành, xử lý khiếu nại.
Gửi thông tin chăm sóc khách hàng hoặc khuyến mại nếu khách hàng đã đồng ý.
Đáp ứng yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
La Boutique không bán, trao đổi hoặc cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại độc lập khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
4. Đối tượng có thể tiếp cận thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được tiếp cận bởi các đối tượng sau trong phạm vi cần thiết:
Bộ phận xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng, kế toán và quản trị website của La Boutique.
Đơn vị vận chuyển: BEST Express hoặc SPX Express.
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
Các bên thứ ba được La Boutique sử dụng để hỗ trợ vận hành dịch vụ chỉ được tiếp cận thông tin trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc liên quan đến đơn hàng, thanh toán, giao nhận, chăm sóc khách hàng hoặc nghĩa vụ pháp lý.
5. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích thu thập, xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng, giải quyết tranh chấp và thực hiện nghĩa vụ pháp lý.
Thời gian lưu trữ dự kiến: 2 năm
Thông tin tài khoản khách hàng: cho đến khi khách hàng yêu cầu xóa tài khoản hoặc La Boutique ngừng cung cấp dịch vụ.
Thông tin đơn hàng, hóa đơn, chứng từ giao dịch: lưu trữ theo thời hạn cần thiết để phục vụ kế toán, thuế, bảo hành, đổi trả, khiếu nại hoặc theo quy định pháp luật.
Thông tin đăng ký nhận bản tin/khuyến mại: lưu trữ cho đến khi khách hàng hủy đăng ký hoặc yêu cầu ngừng nhận thông tin.
Khách hàng có thể yêu cầu kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình theo hướng dẫn tại mục 7 của chính sách này.
6. Cam kết bảo mật thông tin
La Boutique áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, bao gồm:
Giới hạn quyền truy cập thông tin cá nhân.
Sử dụng tài khoản quản trị, mật khẩu và phân quyền nội bộ.
Áp dụng giao thức bảo mật SSL/HTTPS cho website nếu có giao dịch trực tuyến.
Không công khai thông tin cá nhân của khách hàng trên website nếu chưa có sự đồng ý.
Không chia sẻ thông tin cho bên thứ ba ngoài phạm vi đã nêu trong chính sách này, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu.
Trong trường hợp hệ thống thông tin có nguy cơ bị tấn công hoặc phát sinh sự cố làm ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, La Boutique sẽ thực hiện các biện pháp xử lý cần thiết, thông báo cho bên liên quan và/hoặc cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
7. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân
Khách hàng có quyền:
Kiểm tra thông tin cá nhân đã cung cấp cho La Boutique.
Yêu cầu cập nhật, chỉnh sửa thông tin nếu phát hiện sai sót.
Yêu cầu ngừng sử dụng thông tin cho mục đích quảng cáo/tiếp thị.
Yêu cầu xóa thông tin cá nhân trong phạm vi phù hợp với quy định pháp luật và nghĩa vụ lưu trữ của La Boutique.
Gửi phản ánh, khiếu nại nếu cho rằng thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt quá phạm vi đã thông báo.
Thông tin liên hệ để thực hiện các quyền trên:
Bộ phận tiếp nhận: Bộ phận Chăm sóc khách hàng
Email: Laboutiquesaigon@gmail.com
Hotline: 0396 876 855
Thời gian phản hồi dự kiến: trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.
8. Đồng ý với chính sách bảo mật
Bằng việc cung cấp thông tin cá nhân, tạo tài khoản, đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ trên website, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Chính sách bảo mật thông tin này.
Khách hàng có thể từ chối cung cấp một số thông tin; tuy nhiên, trong trường hợp đó La Boutique có thể không có đủ dữ liệu để xử lý đơn hàng, giao hàng hoặc hỗ trợ khách hàng.
9. Thay đổi chính sách
La Boutique có thể cập nhật Chính sách bảo mật thông tin để phù hợp với hoạt động kinh doanh hoặc quy định pháp luật từng thời kỳ. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website laboutique.vn và có hiệu lực kể từ ngày đăng tải hoặc ngày được ghi rõ trong chính sách.
