CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

La Boutique hỗ trợ đổi hàng nhằm đảm bảo khách hàng có trải nghiệm mua sắm thuận tiện và phù hợp nhất. Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ các điều kiện và quy trình dưới đây trước khi gửi yêu cầu đổi hàng.

1. Điều kiện đổi hàng

La Boutique hỗ trợ đổi hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm còn nguyên tag giấy, chưa qua sử dụng, chưa giặt giũ, chưa sửa chữa hoặc thay đổi so với tình trạng ban đầu.

• Thời gian gửi yêu cầu đổi hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

• Sản phẩm bị lỗi sản xuất, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

  • Rách.

  • Bẩn không thể làm sạch.

  • Lỗi đường may.

  • Lỗi vải.

  • Lỗi form.

  • Kích thước thực tế của sản phẩm bị lệch trên 4 cm so với thông số được công bố trong bảng size.

• La Boutique gửi sai sản phẩm, sai màu, sai size hoặc thiếu sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.

• Khách hàng không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm và có nhu cầu đổi sang màu, size hoặc mẫu khác.

Sản phẩm đổi mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm khách hàng trả lại.

Trong trường hợp sản phẩm đổi có giá trị cao hơn, khách hàng vui lòng thanh toán phần tiền chênh lệch.

La Boutique không hoàn lại phần chênh lệch trong trường hợp khách hàng lựa chọn sản phẩm có giá trị thấp hơn sản phẩm ban đầu.

2. Các trường hợp không áp dụng đổi hàng

La Boutique có quyền từ chối hỗ trợ đổi hàng nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

• Quá thời hạn đổi hàng 07 ngày.

• Sản phẩm không còn tag giấy.

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc giặt giũ.

• Sản phẩm đã được chỉnh sửa, cắt may hoặc thay đổi form.

• Sản phẩm có dấu hiệu bị bẩn, ám mùi, dính mỹ phẩm, nước hoa hoặc hư hỏng phát sinh sau khi khách hàng nhận hàng.

• Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện đi kèm nếu sản phẩm được bán theo bộ/set.

• Sản phẩm không đáp ứng các điều kiện đổi hàng nêu tại Mục 1.

La Boutique sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm sau khi nhận lại và có quyền từ chối đổi nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện.

3. Phí vận chuyển khi đổi hàng

3.1. Trường hợp lỗi thuộc về La Boutique

La Boutique hỗ trợ miễn phí vận chuyển 02 chiều đối với các trường hợp:

• Sản phẩm bị rách.

• Sản phẩm bị bẩn không thể giặt sạch.

• Lỗi đường may.

• Lỗi vải.

• Lỗi form.

• Kích thước sản phẩm bị lệch trên 4 cm so với bảng size đã công bố.

• La Boutique đóng gói sai sản phẩm.

• Gửi sai màu hoặc sai size.

• Gửi thiếu sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.

Trong các trường hợp trên, La Boutique sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh cho quá trình đổi hàng.

3.2. Các trường hợp đổi theo nhu cầu của khách hàng

Đối với các trường hợp khách hàng có nhu cầu:

• Đổi size.

• Đổi màu.

• Đổi sang mẫu khác.

• Hoặc các trường hợp đổi hàng không xuất phát từ lỗi sản xuất hay lỗi đóng gói của La Boutique.

Khách hàng thanh toán phí vận chuyển 02 chiều đồng giá 20.000 VNĐ/lần đổi.

Mức phí trên đã được La Boutique hỗ trợ 50% chi phí vận chuyển.

4. Quy trình đổi hàng

Bước 1: Liên hệ La Boutique

Khách hàng gửi yêu cầu đổi hàng qua kênh chăm sóc khách hàng của La Boutique và cung cấp đầy đủ các thông tin:

• Mã đơn hàng đã đặt.

• Số điện thoại người đặt hàng.

• Địa chỉ nhận hàng.

• Tên sản phẩm cần đổi.

• Màu/size của sản phẩm hiện tại.

• Màu/size hoặc sản phẩm khách hàng muốn đổi sang.

• Hình ảnh/video sản phẩm nếu yêu cầu đổi liên quan đến lỗi hàng hóa hoặc sai/thiếu sản phẩm.

Bước 2: La Boutique kiểm tra và xác nhận

Sau khi tiếp nhận thông tin, La Boutique sẽ:

• Kiểm tra điều kiện đổi hàng.

• Kiểm tra tồn kho của sản phẩm khách hàng muốn đổi.

• Xác nhận phần tiền chênh lệch nếu có.

• Xác nhận chi phí vận chuyển áp dụng cho đơn đổi.

Bước 3: La Boutique tạo đơn đổi 02 chiều

Sau khi hai bên thống nhất thông tin đổi hàng, La Boutique sẽ tạo đơn vận chuyển đổi hàng 02 chiều.

Nhân viên giao hàng sẽ:

• Giao sản phẩm mới cho khách hàng.

• Đồng thời nhận lại sản phẩm khách hàng cần đổi.

Khách hàng vui lòng đóng gói và chuẩn bị sẵn sản phẩm cần đổi để nhân viên giao hàng có thể nhận lại ngay khi giao sản phẩm mới.

5. Lưu ý khi gửi sản phẩm đổi

Khách hàng vui lòng:

• Giữ nguyên tag giấy của sản phẩm.

• Gấp và đóng gói sản phẩm cẩn thận.

• Không sử dụng túi hoặc bao bì có thể làm sản phẩm bị bẩn hoặc hư hỏng.

• Đảm bảo gửi lại đầy đủ sản phẩm và phụ kiện đi kèm nếu có.

Trong trường hợp nhân viên giao hàng đến nhưng khách hàng chưa chuẩn bị sản phẩm cần đổi hoặc không thể bàn giao hàng, chi phí giao lại phát sinh có thể được tính theo mức phí thực tế của đơn vị vận chuyển.

6. Đổi sản phẩm có giá trị cao hơn

Nếu sản phẩm khách hàng muốn đổi có giá trị cao hơn sản phẩm ban đầu, khách hàng cần thanh toán thêm phần chênh lệch.

Phần chênh lệch được tính theo:

Giá sản phẩm đổi mới – Giá trị sản phẩm được chấp nhận đổi = Số tiền khách hàng cần thanh toán thêm.

Giá trị sản phẩm được xác định theo giá thực tế khách hàng đã thanh toán trên đơn hàng, sau khi áp dụng các chương trình giảm giá hoặc ưu đãi nếu có.

7. Sản phẩm hết hàng

Trong trường hợp sản phẩm/màu/size khách hàng muốn đổi đã hết hàng, La Boutique sẽ hỗ trợ khách hàng lựa chọn một sản phẩm khác có giá trị ngang hoặc cao hơn.

Khách hàng thanh toán phần chênh lệch nếu lựa chọn sản phẩm có giá trị cao hơn.

Việc giữ hàng đổi chỉ được xác nhận sau khi La Boutique kiểm tra và xác nhận tồn kho với khách hàng.

8. Thông tin hỗ trợ

Nếu khách hàng cần tư vấn hoặc hỗ trợ đổi hàng, vui lòng liên hệ La Boutique qua:

Hotline/CSKH: 0396 876 855
Fanpage: La Boutique VN
Email: laboutiquesaigon@gmail.com

La Boutique sẽ tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng theo tình trạng thực tế của từng đơn hàng.