1. Chính sách giao hàng

La Boutique hỗ trợ giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển đối tác như BEST Express, SPX Express, J&T Express hoặc các đơn vị vận chuyển phù hợp khác tại từng thời điểm.

Đối với khách hàng có nhu cầu giao hàng hỏa tốc nội thành TP. Hồ Chí Minh, vui lòng chủ động liên hệ La Boutique để được hỗ trợ book ship qua Grab, beDelivery, Xanh SM hoặc đơn vị giao hàng hỏa tốc phù hợp khác.

Hotline/CSKH: 0396 876 855
Fanpage: La Boutique VN

Thời gian giao hàng dự kiến

• TP. Hồ Chí Minh: 01 – 03 ngày làm việc.
• Các tỉnh, thành phố khác: 03 – 05 ngày làm việc.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy khu vực, điều kiện vận chuyển, thời tiết, lễ Tết, quá tải đơn hàng hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.

Phí vận chuyển

Phí vận chuyển không cố định và phụ thuộc vào mức cước do đơn vị vận chuyển báo tại thời điểm phát sinh đơn hàng.

Đối với đơn giao hỏa tốc, La Boutique sẽ thông báo mức phí dự kiến hoặc mức phí hiển thị trên ứng dụng vận chuyển để khách hàng xác nhận trước khi book ship.

2. Điều kiện đổi hàng

La Boutique hỗ trợ đổi hàng khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên tag giấy.
• Cung cấp được video quay xuyên suốt quá trình khui hàng và kiểm tra sản phẩm 
• Chưa qua sử dụng.
• Chưa giặt giũ.
• Chưa sửa chữa hoặc thay đổi so với tình trạng ban đầu.
• Yêu cầu đổi được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
• Sản phẩm bị lỗi sản xuất hoặc La Boutique gửi sai/thiếu sản phẩm.
• Khách hàng không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm và muốn đổi sang size, màu hoặc mẫu khác.

Sản phẩm đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm trả lại.

Nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.

La Boutique không hoàn lại phần chênh lệch nếu khách hàng lựa chọn sản phẩm có giá trị thấp hơn sản phẩm ban đầu.

3. Các trường hợp lỗi được hỗ trợ miễn phí vận chuyển đổi hàng

La Boutique hỗ trợ miễn phí vận chuyển 02 chiều đối với các trường hợp:

• Sản phẩm bị rách.
• Sản phẩm bị bẩn không thể làm sạch.
• Lỗi đường may.
• Lỗi vải.
• Lỗi form.
• Kích thước thực tế của sản phẩm lệch trên 4 cm so với bảng size được công bố.
• La Boutique gửi sai sản phẩm.
• Gửi sai màu hoặc sai size.
• Gửi thiếu sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.

4. Phí vận chuyển đối với các trường hợp đổi theo nhu cầu

Đối với các trường hợp khách hàng đổi:

• Size.
• Màu.
• Mẫu sản phẩm.
• Hoặc các trường hợp không xuất phát từ lỗi sản xuất hay lỗi đóng gói của La Boutique.

Phí vận chuyển 02 chiều đồng giá 20.000 VNĐ/lần đổi.

Mức phí trên đã được La Boutique hỗ trợ 50% phí vận chuyển.

5. Quy trình đổi hàng

Bước 1: Gửi yêu cầu đổi

Khách hàng cung cấp:

• Mã đơn hàng.
• Số điện thoại đặt hàng.
• Địa chỉ nhận hàng.
• Tên sản phẩm cần đổi.
• Màu/size sản phẩm hiện tại.
• Màu/size hoặc sản phẩm muốn đổi sang.
• Hình ảnh/video nếu yêu cầu liên quan đến lỗi sản phẩm hoặc sai/thiếu hàng.

Bước 2: La Boutique kiểm tra

La Boutique sẽ kiểm tra:

• Điều kiện đổi hàng.
• Tình trạng tồn kho.
• Chênh lệch giá nếu có.
• Phí vận chuyển áp dụng.

Bước 3: Tạo đơn đổi 02 chiều

Sau khi xác nhận, La Boutique sẽ tạo đơn vận chuyển đổi hàng hai chiều.

Nhân viên giao hàng sẽ:

• Giao sản phẩm mới.
• Đồng thời nhận lại sản phẩm khách hàng cần đổi.

Khách hàng vui lòng đóng gói và chuẩn bị sẵn sản phẩm đổi để bàn giao cho nhân viên vận chuyển.

6. Các trường hợp không áp dụng đổi hàng

La Boutique có quyền từ chối đổi hàng nếu:

• Quá thời hạn 07 ngày.
• Sản phẩm không còn tag giấy.
• Sản phẩm đã qua sử dụng.
• Sản phẩm đã giặt.
• Sản phẩm đã được chỉnh sửa hoặc thay đổi form.
• Sản phẩm bị bẩn, ám mùi, dính mỹ phẩm hoặc hư hỏng do quá trình sử dụng.
• Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện đi kèm nếu được bán theo bộ/set.
• Sản phẩm không đáp ứng các điều kiện đổi hàng được công bố.

La Boutique sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm trả lại trước khi hoàn tất việc đổi hàng.

7. Chính sách hoàn tiền

La Boutique thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp phù hợp với chính sách bán hàng và tình trạng thực tế của đơn hàng, bao gồm:

• Sản phẩm đã thanh toán nhưng hết hàng và La Boutique không thể cung cấp sản phẩm thay thế phù hợp.
• La Boutique không thể tiếp tục thực hiện đơn hàng sau khi đã nhận thanh toán.
• Sản phẩm phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của La Boutique và hai bên thống nhất phương án hoàn tiền.
• Các trường hợp khác được La Boutique xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.

Việc hoàn tiền không mặc nhiên áp dụng cho trường hợp khách hàng chỉ thay đổi nhu cầu mua hàng nếu đơn hàng hoặc sản phẩm không thuộc điều kiện hoàn tiền.

8. Phương thức hoàn tiền

Khoản tiền hoàn sẽ được thực hiện theo phương thức phù hợp với giao dịch ban đầu hoặc theo phương thức được hai bên thống nhất.

Khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp:

• Họ tên chủ tài khoản.
• Số tài khoản.
• Tên ngân hàng.
• Mã đơn hàng.
• Thông tin cần thiết để xác minh giao dịch.

La Boutique chỉ thực hiện hoàn tiền sau khi hoàn tất việc kiểm tra và xác nhận điều kiện hoàn tiền.

9. Thời gian xử lý hoàn tiền

Thời gian xử lý hoàn tiền phụ thuộc vào:

• Tình trạng đơn hàng.
• Thời gian xác minh sản phẩm.
• Phương thức thanh toán.
• Thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian có liên quan.

La Boutique sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.

10. Xử lý hàng hóa hư hỏng, thiếu hoặc sai đơn

Nếu sau khi nhận hàng, khách hàng phát hiện:

• Sản phẩm bị hư hỏng.
• Thiếu sản phẩm.
• Sai sản phẩm.
• Sai màu hoặc sai size.
• Kiện hàng có dấu hiệu bất thường.

Khách hàng vui lòng liên hệ La Boutique trong vòng 12 giờ kể từ thời điểm nhận hàng và cung cấp:

• Mã đơn hàng hoặc mã vận đơn.
• Hình ảnh/video sản phẩm và kiện hàng.
• Số điện thoại đặt hàng.
• Nội dung vấn đề cần hỗ trợ.

La Boutique sẽ kiểm tra và phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý theo từng trường hợp.

11. Thông tin hỗ trợ

Mọi yêu cầu liên quan đến giao hàng, đổi hàng hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:

Hotline/CSKH: 0396 876 855
Email: laboutiquesaigon@gmail.com
Fanpage: La Boutique VN
Thời gian hỗ trợ: 09:00 – 21:00 hằng ngày